16 Tahun Telkomsel; Melayani dengan Hati dan Teknologi

PR-Info - MELAYANI 100 juta pelanggan! Ini bukan perkara gampang, meski bagi sebuah perusahaan raksasa sekalipun. Apalagi, pelanggan sebanyak itu tersebar luas hingga ke pelosok negeri, daerah terpencil bahkan di lokasi yang masih terisolir. Yang tak gampang itu ternyata mampu dilakukan oleh sebuah operator selular yang terbilang masih belia: Telkomsel.

Sepak terjang Telkomsel hingga di usianya yang baru genap 16 tahun pada 26 Mei 2011, ini terbilang mencengangkan. Telkomsel tak sekadar berhasil melayani tapi sekaligus mampu memuaskan pelanggan. Ini diakui berbagai pihak dengan mengalirnya berbagai penghargaan, bukan hanya tingkat nasional namun tak sedikit penghargaan international. Sebut saja misalnya, dengan berhasil menyabet "Service Quality Award 2011" beberapa hari sebelum HUT-nya ke-16. Penghargaan tentang pelayanan terbaik ini bukan sekadar kado ultah, karena ini diraihnya lima tahun berturut-turut.

Apa yang membuat operator selular ini kian berkibar? “Kami berupaya membangun negeri dengan hati dan teknologi,” cetus Sarwoto, sang direktur utama.

Telkomsel, demikian paparan sang dirut, mengabdikan diri untuk Indonesia, dengan menyediakan layanan yang selalu terdepan dengan kualitas handal terpercaya. Telkomsel membuka jendela informasi, komunikasi dan teknologi bagi masyarakat Indonesia.

Sejak pemerintah mencanangkan layanan selular berbasis mutu pada tahun 2008, seperti diungkapkan Sarwoto, Telkomsel telah menyiapkan seluruh komponen infrastruktur layanannya, termasuk kualitas jaringan dan titik pelayanan pelanggan, dengan sebaik-baiknya. Hal ini turut mendukung upaya regulator dalam mewujudkan iklim kompetisi yang sehat berorientasi pada quality of service sehingga kemajuan industri ini akan menjadi manfaat nyata bagi para pengguna selular.

Dalam upaya memberikan layanan selular berkualitas bagi masyarakat luas, penggelaran jaringan Telkomsel hingga pelosok Indonesia selalu didukung dengan adanya titik-titik pelayanan sebagai garda depan perusahaan yang bersentuhan langsung dengan pelanggan. Kini lebih dari 1 juta titik pelayanan telah dihadirkan, yaitu Call Center, Grapari, Gerai Halo, Kios Halo, Outlet Dealer, Ritel Nasional, dan m-Kios. Bahkan Call Center dan Grapari Telkomsel telah bersertifikasi manajemen mutu standar internasional ISO 9001:2008 dari badan internasional TUV NORD, Jerman.

Telkomsel juga menghadirkan layanan Self Care yang merupakan inovasi layanan untuk memudahkan pelanggan dalam memperoleh informasi sekaligus mengaktifkan fitur layanan favorit secara mandiri, tanpa bantuan petugas pelayanan Telkomsel.

Dalam upaya memandu perkembangan industri telekomunikasi selular di Indonesia memasuki era baru layanan mobile broadband, Telkomsel secara konsisten mengimplementasikan roadmap teknologi 3G, HSDPA, HSPA+, serta uji coba teknologi Long Term Evolution (LTE). Kini Telkomsel mengembangkan jaringan broadband di 40 kota besar di Indonesia.

Untuk mendukung pelayanan prima semua itu, Telkomsel telah memiliki 38.000 BTS yang menjangkau sekitar 97% wilayah populasi di Indonesia. Sehingga, Telkomsel mampu menjadi operator selular nomor 7 terbesar di dunia dalam hal jumlah pelanggan.

Tak terbantahkan, Telkomsel merupakan pemimpin pasar industri telekomunikasi di Indonesia yang kini dipercaya melayani lebih dari 100 juta pelanggan. Dirgahayu Telkomsel. (Dadang Sutarjan/”PRLM”)***

CSR